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中通回应女子快递上现侮辱字眼,事情进展

据新黄河客户端10月3日报道,9月30日,武汉网友张华女士(化名)发微博称,9月10日上午,张华女士在网络电商平台上购买了一款用于按摩肌肉的筋膜枪。9月12日下午收到包裹时,却发现在快递盒的外包装上,被人书写了一段带有侮辱性质的文字。“我看到包裹上的这段话时,整个人都蒙了。”张女士表示。根据张女士提供的图片显示,在快递盒的外侧,用黑色马克笔写着一段40字左右的侮辱性文字。

快递公司回应称,接到客户投诉后,中通快递安监部、客服部已开始调查,正在积极处理中,目前无法确定为己方员工所为,会积极配合警方调查。

女子快递包裹写满侮辱文字,最新进展

发现这一情况后,张女士马上联系了快递点老板。“老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我。”根据监控视频显示,9月12日6时59分39秒,一名男性分拣员在整理快递时,发现了疑似张女士的快递包裹。在他拿起包裹观察约24秒后,于7时0分03秒,将包裹递给对面的女性分拣员,女分拣员拿起看了一段时间后,又将包裹放回到传送带上。

张女士说,“这段视频可以看出,分拣的时候就发现有字了,应该是在之前的一个流程上面就已经有字了。分拣网点是没有人写字的。”

女子快递包裹写满侮辱文字,最新进展

视频截图 一名男分拣员发现问题包裹

拿到快递后,张女士向中通快递投诉,要求调查。张女士告诉记者,9月12日她向中通公司投诉了这件事,网点的客服表示会调查此事。但是13日,张女士却发现这一投诉被强制结案了。张女士得到中通方面的回复是,因为时效性的原因,这个投诉强制结案,不然要对工作人员进行罚款。后期会有相关人员继续进行调查。

随后她又通过12305申诉小程序反映,但依然未收到中通快递的正面回复。9月29日下午,张女士再次联系了中通快递客服,客服回应“仍在调查核实”。

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10月1日17时31分,中通快递客服微博联系张女士,表示愿意补偿500元并将进一步加强内部管理。“无论是快递公司提的500元赔偿,还是站点老板要给我1000元精神补偿费,我都拒绝了。”张女士说,“快递公司应该严查此事,我不是为了赔偿,而是包裹上的侮辱性文字实在无法容忍。”

张女士告诉红星新闻记者,目前她的诉求还是找到写字的人,希望能得到写字的人的道歉和赔偿,希望中通公司也能有一个积极的态度处理此事,希望这类事件不再发生。

女子快递包裹写满侮辱文字,最新进展

10月3日下午,中通快递回应极目新闻:

1、正在和发件商家客户,发件网点,义乌分拨中心,鄂州分拨中心和派件网点等多方进行核实;2、目前确认,该包裹9月10日由义乌发件商家交货给义乌网点,商品包裹由商家提供并包装。途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣,9月12日下午4点武汉体院网点派件,投诉人签收。根据投诉人提供给媒体的视频,该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦;3、由于包裹运输涉及环节较多,调查仍需要时间。投诉人已经报警,我们也会积极配合警方调查;4、对于此类行为,公司一贯明令禁止,零容忍 。如经查实,将对相关人员严肃处理。

对快递公司的回应,网友评论↓

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对于此事,山东争渡律师事务所的律师黄西文表示,快递方面负责承运快件,在运输过程中快件出现任何情况,应当及时向收件方反馈,并且及时处理。


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