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保险投诉排行榜

现在的人买个衣服、吃个饭,


都喜欢先看看网上的评价怎么样。


那买保险这么大的事,


在哪儿可以向过来人取取经呢?


昨天,贴心的银保监爸爸就发布了


2021年第二季度保险消费投诉情况:

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


从消费者的体验出发,


用数据直观地告诉你,


哪家保险公司办事更靠谱!


平时咱们只能听业务员吹牛逼,


这次就一起来撕开保险公司真面目

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


N1

投诉总量,增长31%!


先来看总体情况:

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


说明一下:


人身险:指保人的,如重疾险、医疗险等,


财险:指保财产的,如车险、家财险等。


如图中数据,不大乐观,


二季度的投诉量环比增加31.43%


其中人身险投诉居多,占58.21%


背后原因,大家多少能猜到。


年初,张乃丹实名举报中国人寿,


此后类似的事件一茬接一茬,


这投诉量不涨才怪~


现在短视频、社交平台发达,


任何猫腻一旦曝光,将无所遁形。


所以,保险公司们,可别犯浑了!


尤其...是下面这些~

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


N2

这些保险公司最不受待见!


在盘点的71家财险公司中,


投诉量前10如下:

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


在81家人身险公司中,


投诉量前10如下:

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


可以看出,


前10的几乎都是平安、国寿等老牌保司


但光看总量,就冤枉人家了。


这些老牌公司保单量大


且历史积累了一批到了理赔高峰期的保单,


投诉多,也算合理。


所以为了公平起见,


银保监爸爸又给出了3个指标:


· 万张保单投诉量

· 亿元保费投诉量

· 万人次投诉量

每项指标有自己的排名,


排名越前的,投诉量越大,越不行!


71家财险公司排名如下:

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


81家人身险公司排名如下:

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


如果你看中的保险公司,


各项排名都比较靠前,


那很遗憾,说明这丫的就不是个善茬,


至少经营管理上是有些欠缺的~


比如人身险公司华汇人寿


2013年就因股权纠纷和公司治理问题,


收过监管函,被要求治理整改


但至今股权纠纷还没定论,


导致很多工作无法开展~


在数据中也明显体现,


3个指标都是第一,无可争议的吊车尾。


而前面投诉总量大的老牌公司,


在这3个指标中明显好了很多,


比如老大哥国寿


万张保单投诉量仅0.02件,位列71


还有我们常见的网红公司,表现也不错:


横琴人琴,万张保单投诉量0.04件,排53
国富人寿,万张保单投诉量0.02件,排65


总体来说,大小公司差异不大,


服务的好坏,并不取决于公司大小,


有些小公司反而更优秀


好啦,说了半天谁好谁坏,


那到底投诉的都是哪些事呢?

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


N3

2大投诉重灾区,你千万别踩雷!


根据银保监爸爸的报告,


投诉重灾区主要集中在理赔纠纷销售纠纷两点。

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


如图,


财险公司理赔纠纷最多,达65.48%


这是因为财险理赔里,


比如车险,


很多时候对金额、责任认定都比较难。


而人身险则是销售纠纷最多,达44.28%


也就是说,


很多人在买保险的时候就出了问题。


比如没有健康告知,


不清楚保险责任或者收益等等。

152家保险投诉排行曝光!2大投诉重灾区,你千万别踩雷


当然,业务员要负主要责任!


在咱们国家,保险业务员从业门槛低


七大姑八大姨都能卖保险。


加上很多业务员没有底薪


为了冲业绩,往往夸下海口,放大收益。


等到理赔时,消费者发现货不对板


这也不赔那也不赔,才开始扯头花。


但是,咱自己也要注意啊!


不能光听业务员吹牛逼!


一定得验明对方的资质


看清自己的保障责任,


身体有毛病,千万别抱有侥幸心理!


必须如实告知~


你买的时候了解到位,


理赔不就没那么多幺蛾子了!


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