一名盲人称自己带着导盲犬入住广东珠海长隆企鹅酒店时遭拒，酒店客服称正在跟进处理。

9月27日，抖音用户“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称，他是一名有视力障碍的盲人，带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时遭到拒绝。一名疑似酒店工作人员的男子在电话中称，该酒店目前暂时没有无障碍相关的（条例），且酒店餐厅不允许导盲犬进入。视频中，有身穿警服的人员到场协调。

对此，27日，长隆企鹅酒店客务服务中心一名工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），网传情况发生在昨天（9月26日），目前正在跟进处理。

前述抖音用户在视频中表示，在警方的协调下，酒店方面已将全部费用退还。随后，他们到其他酒店入住。

27日，珠海横琴派出所一名工作人员告诉澎湃新闻，该派出所的确有民警针对此事出警。

澎湃新闻注意到，《中华人民共和国残疾人保障法》第五十八条规定，盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定。另据2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。

长隆酒店官方网站介绍，长隆企鹅酒店归属长隆集团旗下的珠海横琴长隆国际海洋度假区，紧邻海洋王国主题公园，是以极地企鹅为主题的度假酒店，总建筑面积约18万平方米，拥有2000间主题客房。