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建行客服电话你知道吗?

建行中山市分行提醒广大客户关注身份信息到期更新,以免账户使用受限

最近,很多客户反映说:“在使用银行卡时,卡刷不了,转账转不了,信用卡调额也调不了。”这是怎么回事呢?随即,客户便收到一条身份信息到期更新的短信提示,这下客户又愣住了,“身份信息更新”又是怎么回事?

文/杨朝霞

根据《中华人民共和国反洗钱法》及客户身份识别的有关规定,为进一步落实监管部门关于个人银行账户实名制管理等相关要求,保护消费者的合法权益,防止账户被不法分子冒用,建行中山市分行在疫情防控期间,持续开展个人客户身份信息核实工作。

针对存量客户在银行留存的身份信息存在不完整、不确定、不真实,有效期过期超过90天且未更新的客户,将中止账户的部分交易。为此,建行中山市分行提醒广大人民群众,如收到客服热线95533发送的身份信息更新的短信提示,务必尽快到附近网点或网上银行办理更新,以免账户使用受限。

对于核实客户身份的基本信息主要包括:姓名、性別、国籍、职业、所住地(或工作单位)、联系电话、证明文件种类、发证机关、身份证件号码与有效期等。对于身份信息更新的渠道,可通过手机银行点击左上角的“≡”符号,通过“头像—客户信息修改”菜单办理。也可以登录网上银行,页面上方的“设置—个人信息设置—个人资料修改”菜单办理。或持本人有效身份证到附近网点办理。就信息更新事项重点提醒如下:

一、该业务可代办,代理人携带双方有效身份证件及相关证明材料到网点即可办理。

二、客户名下有多个账户的,只需更新一次,更新成功后名下各账户均实时生效。如遇账户未恢复正常的,应及时联系开户网点处理。

三、账户被受限后,在未更新身份信息之前,建行可提供一次应急恢复服务。客户可拨打客服热线95533人工或通过网点智慧柜员机,申请账户交易1天应急恢复,账户交易实时恢复正常至次日24时。

四、在进行身份信息完善工作过程中,建行不会以任何理由要求客户向他人提供账户密码、支付密码、手机银行登录密码、网上银行登录密码、短信消息等信息。客户须注意保护好个人信息,防止信息泄露造成资金损失。

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