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小米11系列怎么样?

小米11系列“翻车”被骂上热搜,雷军拿什么拯救高端路线?

“三年时间,拿下全球第一!”8月10日晚,在新高端机MIX 4发布会上,小米集团创始人、董事长兼CEO雷军拟定了一个新的目标。对于刚拿下全球智能机出货量第二的小米来说,赶超了苹果、与全球第一的三星的市场份额如今似乎只差2个百分点。

但就目前来看,要跨越这2%的差距前景并不乐观,尤其是雷军寄予厚望的小米“高端化”转型之路困难重重。南都记者注意到,就在MIX 4发布的次日,有不少用户在雷军的微博下炮轰小米高端“机皇”小米11系列的质量问题。事实上,就在几天前,小米11系列就因质量问题一度被骂上热搜。对此,雷军坦诚:“我们不少细节没有达到大家期待,又被用户骂惨了。”

“小米要想实现高端化转型,除了产品必须有大的突破之外,品牌形象也必须实现大的突破。”行业分析师刘步尘告诉南都记者,长期以来,雷军反复给小米贴“性价比”的标签,人们对小米便宜的印象已经根深蒂固。在“一分价钱一分货”观念强烈的中国人看来,便宜就是“低端”的代名词。因此,小米不打破“性价比”的固有观念,想成功实现高端化转型非常困难。

但作为小米寄予厚望的高端手机系列,近期却频频曝出质量问题,这不能不让外界对雷军的高端化战略产生质疑。

小米11系列“翻车”被骂上热搜,雷军拿什么拯救高端路线?

小米集团创始人、董事长兼CEO雷军

高端旗舰系列没有达到大家期待

从“安卓机皇”小米11 Pro是到“安卓之光”小米11 Ultra,再到如今更加高端的MIX 4,不难看出,小米在高端机赛道的“野心”。8月10日的发布会上,雷军也透露,“稳扎稳打践行高端之路,正是小米新十年需要重点关注的问题。”

可就在7月16日,小米官方发布第二季度智能手机销量首次晋升全球第二的喜讯时,有不少网友纷纷在雷军的个人微博下喊话,质疑小米11存在发热过高、WiFi失灵、主板故障等问题,“希望雷总给广大米粉一个回应。”

根据官方信息,小米11系列的第一台旗舰手机小米11于2020年12月28日正式发布,售价3999元起。小米11开售5分钟,便卖出35万台,发售21天后,销量更是突破了100万台。按照2021年5月21日小米手机官方微博披露的数字,小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球销量突破300万台。

小米11系列“翻车”被骂上热搜,雷军拿什么拯救高端路线?

然而,自今年4月起,不少消费者就开始陆续投诉小米11在使用过程中出现了问题:机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等。南都记者在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等各大平台上,输入关键字搜索,均可见有网友反映小米11存在WiFi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题。其中,黑猫投诉网站目前已经有超过7800条针对小米11的投诉案例,而投诉原因大都是上述的机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。

网友“小畅筱畅_600”表示,今年3月在小米之家入手的小米11,“用了一个月就出现卡死机重启现象,之后越来越严重,卡死重启闪退断网不能连无线,最近拿去维修,通知是手机主板问题,只能换主板进行维修。”

与此同时,南都记者注意到,在雷军置顶的微博下方,出现了大量有关小米11质量问题的评论。8月10日晚发布会上,雷军也坦诚,“没想到,我们很快又掉到坑里了。Ultra 这款产品非常复杂,时间又非常紧,用户预期也非常高。我们不少细节没有达到大家期待,又被用户骂惨了。”即便如此,8月11日,也就是MIX 4发布的次日,仍有不少投诉者在雷军微博评论区留言。

小米11系列被质疑规划设计缺陷

由于小米11是首发采用高通骁龙888处理器的机型,有网友猜测,导致小米11频繁出现质量问题的原因可能时骁龙888处理器。

小米11系列“翻车”被骂上热搜,雷军拿什么拯救高端路线?

南都记者在各大投诉网站了解到,平台上针对红米K40 PRO、三星S21 ultra3、IQOO7、魅族18、一加9 PRO等搭载高通骁龙888处理器的机型确实都存在类似投诉。但对比来看,在黑猫投诉上投诉数量最高的三星S21 ultra3仅有100例左右,涉及案例远远不到小米11系列投诉案例的零头。

对此,网友“草履虫稽亚娜”在知乎分析认为,这是因为小米11目前的调度非常激进。相比其他厂商的手机,其他牌子限制性能降频控制温度在合理的范围,小米是牺牲温度换取持续时间更长的高性能输出。“可能在游戏测试中,和其他类似配置的手机相比,小米11帧数最高,但是温度也最高,因此造成了‘同样是888,小米11比其他手机更烫’的情况。”

6月17日,小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡称,用户手机发热的反馈让他们感到很大压力,发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗;第三方应用不断迭代更新,持续增加系统负载;充电功率的提升等。金凡称,小米对游戏场景进行了重新设计;对于一些非游戏场景,正在设计开发“均衡模式”,可以根据不同的应用,智能切换分辨率和刷新率,在对后台应用的管控上会更加严格,保证流畅的同时,提高手机的续航能力,减少异常发热的情况。金凡还表示,小米已经针对性成立了MIUI专项小组,每项改进都有专人去跟进执行。

一个多月后,8月6日小米服务那些事也就此发布公告称:针对小米11及其系列产品出现的特殊情况,小米将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决:出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户,可以进行退机或再次换机。

但是,8月11日,南都记者注意到,仍有不少消费者在雷军微博底下留言,称小米11系列质量问题仍没有得到妥善解决。有消费者告诉南都记者,“虽然满足条件可以换机,但是此前的资料全部没了,小米也没有提供恢复数据的方案。”

此外,也有消费者表示,目前小米官方旗舰店、线下授权服务店、线上第三方平台售后电话给出的口径和处理办法均不一样,“很多人去询问售后,最后得到的解决方案只是换机。这样的机子让人担心,后续是否还会出现同样问题。”

有手机维修人士向南都记者表示,返修换主板肯定会直接影响手机的价值,另一方面也会影响手机的气密性,比如11 Ultra拥有的IP68防水功能,或因此失效等。

拿什么支撑小米的高端化路线

数据机构Counterpoint一季度全球数据表明,高端市场占据了全球智能手机总收入的65%。为抓住机遇,从2020年开始,小米开始冲击高端智能手机市场,“高端化”也成了小米近年来每场发布会的关键词。

按照小米财报显示,一季度智能手机收入达到515亿元,同比增长69.8%,手机毛利率从8.1%增至12.9%。这其中,小米11系列居功至伟,根据雷军5月21日微博透露,该系列拿下国内4000-6000元价位段安卓手机系列销量第一。

IDC中国研究经理王希认为,今年市面上众多机型在配置、功能上的创新升级幅度有所减弱,但众多安卓厂商进军高端市场的步伐却持续加速。所以短期内国内市场的竞争,尤其中高端市场的竞争,是产品之争,但更加是品牌形象之争。数据机构赛诺认为,在饱和的市场中,如何把握高端用户的品牌忠诚度变得更加重要。

作为小米寄予厚望的高端手机系列,小米11系列近期却频频曝出质量问题,这无疑引发一场信任危机:小米的高端机型是否值得购买?

“和苹果、三星相比,小米并不具有产业链优势,也不具备技术创新优势,当然更不具备品牌优势”, 行业分析师刘步尘告诉南都记者,这都是影响小米高端化得巨大障碍。电信分析师付亮也认为,要成为全球出货量第一的前提条件,一是丰富的产品线,二是具有强大的产品研发能力,三是拥有超强的供应链把控能力,四是进入几乎所有全球主流渠道,五是建立起覆盖大部分用户群体的“声誉”。“在这几个方面,小米都还存在差距。”

根据小米财报披露,2020年小米研发投入93亿元,今年一季度的研发支出同比增长61%至30亿元。但尽管如此,在研发方面的投入,小米不及本土同行vivo、OPPO,更远远逊色苹果2020年的1040亿元、华为2020年的1418.93亿元。


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